Tout ce que vous devez savoir sur le commerce électronique

Le commerce électronique est en plein essor pendant la pandémie, offrant une grande opportunité aux entrepreneurs de s’installer et de commencer à vendre. Voici ce que vous devez savoir sur ce type d’entreprise.

Le commerce électronique a explosé pendant la pandémie, permettant aux entreprises de survivre et de prospérer.
Vous n’avez pas à dépenser beaucoup d’argent en frais généraux lorsque vous dirigez une entreprise de commerce électronique par rapport à un magasin physique, et cela vous donne accès à un public mondial.
Il existe des défis inhérents à la gestion d’une boutique en ligne, tels que le risque accru de fraude et les taux élevés d’abandon de panier.
Cet article s’adresse aux personnes intéressées par le lancement d’une entreprise de commerce électronique et souhaitant en apprendre les bases.

La vente de produits et de services sur Internet a pris une nouvelle importance pendant la pandémie COVID-19, car les propriétaires d’entreprise et les consommateurs n’avaient d’autre choix que d’adopter le commerce électronique. Ce changement est là pour rester, offrant aux propriétaires de petites entreprises des opportunités de prospérer en ligne. Mais avant de créer votre boutique en ligne, vous devez comprendre comment tout cela fonctionne.

Qu’est-ce que le commerce électronique?

Le commerce électronique est le processus de vente de biens et de services sur Internet . Les clients se rendent sur le site Web ou sur la place de marché en ligne et achètent des produits par paiement électronique. Dès réception de l’argent, le commerçant expédie les marchandises ou fournit le service.

Le commerce électronique existe depuis le début des années 1990, lorsque Amazon vient de vendre des livres, mais aujourd’hui, c’est une industrie de plusieurs milliards de dollars – et elle est devenue encore plus grande pendant la pandémie. Selon l’analyse de Digital Commerce 360 des données du département américain du Commerce, les dépenses de commerce électronique ont atteint 347,26 milliards de dollars au premier semestre 2020, en hausse de 30% d’une année sur l’autre. À titre de comparaison, les ventes du commerce électronique n’ont augmenté que de 12,7% au cours des six premiers mois de 2019.

Ce n’est pas étonnant. Avec peu d’autres options, les consommateurs se sont habitués à tout acheter, de la nourriture aux meubles dans les magasins en ligne.

«Nous voyons certainement plusieurs études qui montrent que les gens vont garder leurs nouvelles habitudes», a déclaré Tory Brunker, directeur du marketing produit chez Adobe, au Business News Daily. « Je pense vraiment que c’est notre nouvelle normalité. »

Selon une étude du cabinet de conseil McKinsey & Company, plusieurs catégories d’achats en ligne devraient croître de plus de 35% , notamment les médicaments en vente libre, les produits d’épicerie, les articles ménagers et les produits de soins personnels.

À retenir: le commerce électronique a explosé pendant la pandémie COVID-19 et les nouvelles habitudes d’achat en ligne ne disparaissent pas, ce qui signifie que les petites entreprises ont de nombreuses opportunités de lancer des sites Web de commerce électronique.

Comment fonctionne le commerce électronique?

Le commerce électronique fonctionne sur les mêmes principes qu’un magasin physique. Les clients entrent dans votre boutique en ligne, parcourent les produits et effectuent un achat. La grande différence est qu’ils n’ont pas à quitter leur canapé pour le faire et que votre clientèle n’est pas limitée à une zone géographique ou à une région spécifique.

Que vous vendiez des chaussures de course ou des fournitures pour la maison, vous suivez le même processus lorsque vous gérez un site Web de commerce électronique:

Acceptez la commande. Le client passe une commande sur votre site Web ou plateforme de commerce électronique. Vous serez averti qu’une commande a été passée.
Traitez la commande. Ensuite, le paiement est traité, la vente est enregistrée et la commande est marquée comme terminée. Les transactions de paiement sont généralement traitées via ce que l’on appelle une passerelle de paiement ; Considérez-le comme l’équivalent en ligne de votre caisse enregistreuse.
Expédiez la commande. La dernière étape du processus de commerce électronique est l’ expédition . Vous devez assurer une livraison rapide si vous voulez des clients réguliers. Grâce à Amazon, les consommateurs ont l’habitude d’obtenir des articles dans les deux jours.

Pour montrer comment cela fonctionne en action, voici un aperçu du parcours d’un produit lorsqu’il est acheté en ligne:

Un client visite votre boutique en ligne et parcourt vos produits. Elle s’installe sur une chemise. Elle choisit la taille et la couleur et l’ajoute au panier.
Un gestionnaire de commandes ou un logiciel de gestion des commandes confirme que le produit est en stock.
Si le produit est disponible et que le client est prêt à effectuer le paiement, il entre les détails de sa carte de paiement et les informations d’expédition sur votre formulaire ou page de paiement.
Le processeur de paiement, généralement une banque, confirme que le client dispose de suffisamment de liquidités à la banque ou de suffisamment de crédit sur sa carte pour terminer la transaction.
Le client reçoit un message sur le site Web indiquant que la transaction a été effectuée. Tout cela se passe en quelques secondes.
La commande est expédiée de l’entrepôt et expédiée. Le client recevra un e-mail indiquant que le produit est prêt à être livré.
La commande est livrée et la transaction est terminée.

À retenir: les transactions de commerce électronique sont similaires aux transactions de vente au détail physiques en ce sens que les clients viennent dans votre magasin, achètent des produits et effectuent des achats. La différence est que cela se fait numériquement et que vous devez expédier les articles à vos clients.

Quelles fonctionnalités un site e-commerce doit-il avoir?

Pour réussir dans le commerce électronique, vous devez avoir une liste complète des produits et services que vous vendez sur votre site Web ou votre page de marché. La boutique en ligne doit être facile à naviguer, conviviale et esthétique. Il devrait également être optimisé pour les appareils mobiles. Selon les données de la plate-forme de commerce électronique Oberlo, les ventes du commerce mobile devraient atteindre 2,91 billions de dollars en 2020 et passer à 3,56 billions de dollars en 2021. Avec autant de consommateurs qui achètent sur des appareils mobiles, il est essentiel d’optimiser votre boutique en ligne pour eux.

L’expérience de paiement est un autre aspect important de la fonctionnalité de commerce électronique. C’est le processus par lequel le client passe pour acheter votre produit ou service. Si votre processus de paiement est maladroit et fastidieux ou nécessite trop d’étapes, vous risquez de perdre la vente. L’abandon de panier est un véritable phénomène, le Baymard Institute constatant que le taux d’abandon moyen est de 69,57% .

Principaux points à retenir: assurez-vous que votre site de commerce électronique contient une liste détaillée de vos produits et / ou services, qu’il soit facile à naviguer et que le paiement soit un jeu d’enfant.

Quels sont les avantages et les inconvénients de l’exploitation d’une entreprise de commerce électronique?

Avantages de la gestion d’une entreprise de commerce électronique

Il y avait de nombreuses raisons de démarrer une entreprise de vente au détail en ligne avant la pandémie, et il y en a encore plus maintenant. Voici sept des plus grands.

Il a moins de frais généraux qu’un magasin physique. La vitrine physique est une dépense importante de la gestion d’une entreprise de vente au détail. Cela signifie de l’argent dépensé pour le loyer, les services publics et d’autres besoins similaires. Tout cela disparaît lorsque vous exploitez une boutique de commerce électronique. Il n’y a pas de loyer à payer. Vous n’avez pas à vous soucier de garder les lumières allumées, ni à payer pour faire tondre la pelouse ou peler les allées.
Vous pouvez fonctionner 24h / 24 et 7j / 7 sans personnel. Internet n’a pas d’heures de magasinage. Il fonctionne 24h / 24 et 7j / 7, tout comme votre activité de commerce électronique. Contrairement à un magasin physique avec des heures fixes, votre site peut accepter des commandes chaque fois que vos clients sont prêts à acheter, ce qui peut générer plus d’activité. Si vous utilisez un logiciel pour automatiser la majeure partie du processus, vous n’aurez pas besoin d’embaucher un responsable des commandes pour travailler le quart de nuit.
Votre entreprise peut évoluer à la volée. Il y a des limites physiques au nombre de produits que vous pouvez stocker lorsque vous exploitez un magasin de brique et de mortier – vous n’avez que peu d’espace sur les étagères. Il n’y a pas de telles limites avec le commerce électronique; vous pouvez ajouter et supprimer des produits comme bon vous semble.
Vous pouvez toucher plus de clients. Votre entreprise est peut-être à New York, mais vous pouvez vendre à des clients en Californie si votre boutique est en ligne. «Le commerce électronique change la donne pour les petites entreprises», a déclaré Ben Richmond, directeur national américain chez Xero . « Peu importe que vous soyez dans une ville ou dans une petite ville régionale – le commerce électronique vous donne la possibilité de vivre où vous le souhaitez et de vendre sur de nombreux marchés. »
Il est facile de suivre vos ventes et vos expéditions. La logistique est décisive pour les entreprises de commerce électronique. Grâce à la nature numérique du commerce électronique, il est facile de suivre les ventes et les expéditions. L’avantage d’avoir ces informations en temps réel est qu’elles vous permettent d’identifier et de rectifier rapidement tout snafus.
Il compile les données clients. Lorsque vous vendez des produits en ligne, vous capturez de nombreuses données clients, des adresses aux e-mails. Vous pouvez également glaner des informations sur leurs préférences d’achat. Vous pouvez utiliser ces informations pour cibler des clients fidèles avec des promotions et des remises.
C’est à l’épreuve de la pandémie. Alors que les entreprises physiques ont été forcées de fermer leurs portes au milieu de la pandémie, les entreprises en ligne ont pu rester ouvertes. En conséquence, les consommateurs ont modifié leurs habitudes d’achat, ce qui rend nécessaire pour chaque détaillant de gérer une boutique en ligne. « Je crois fermement qu’avec COVID-19, les avantages de la gestion d’une entreprise de commerce électronique l’emportent sur les inconvénients », a déclaré Richmond. « Alors que de plus en plus de consommateurs transfèrent leurs dépenses de la visite des magasins physiques aux achats en ligne, les entreprises doivent également changer. »

Inconvénients de la gestion d’une entreprise de commerce électronique

Bien que le commerce électronique présente de nombreux avantages, il n’est pas sans défis. En voici six à considérer avant de décider si une entreprise de commerce électronique vous convient.

Vous ne pouvez pas atteindre tout le monde. Même au milieu de la pandémie, il y a encore des consommateurs qui n’aiment tout simplement pas faire des achats en ligne; ils veulent voir et toucher les produits avant d’acheter et ils ont peur de la fraude en ligne. Selon Oberlo, 2,05 milliards de personnes devraient faire des achats en ligne en 2020 – mais c’est sur les 7,8 milliards de personnes dans le monde, soit environ 26%.
La fraude aux données et aux cartes de crédit est endémique. L’un des plus gros problèmes du commerce électronique est le risque de fraude. Le vol de carte de crédit et le vol d’identité sont monnaie courante et touchent des milliers de consommateurs chaque année. Si des pirates informatiques violent votre réseau et volent des informations client sensibles, cela pourrait causer des dommages irréparables. En moyenne, une cyberattaque coûte 200 000 $ à une entreprise et 60% des entreprises ferment leurs portes dans les six mois suivant l’incident.
Les clients abandonnent leur panier. Le commerce électronique permet aux clients de faire du lèche-vitrine plus facilement avec peu d’intention d’achat. L’abandon du panier a un impact sur un pourcentage élevé des ventes en ligne.
Il y a des coûts pour faire des affaires en ligne. Vous n’avez peut-être pas les frais généraux des détaillants physiques, mais il y a encore des coûts à prendre en compte, tels que les frais d’ hébergement de site Web et / ou de plate-forme de commerce électronique, les coûts des services Internet, le marketing des médias sociaux , la gestion des stocks , le stockage et l’ expédition . Comme tout autre propriétaire d’entreprise, vous devez également tenir compte des taxes , licences commerciales et réglementations applicables.
Le commerce électronique est une entreprise acharnée. Vous n’êtes pas la première personne à vendre un produit ou un service en ligne; selon votre industrie, vous pouvez avoir de nombreux concurrents avec des produits identiques ou très similaires. Étant donné que de nombreux consommateurs achètent en fonction du prix et s’attendent à trouver de bonnes affaires sur Internet, vous pouvez vous retrouver dans une course vers le bas.
Les clients veulent une livraison rapide et gratuite. Les détaillants physiques n’ont pas à se soucier de l’emballage et de l’expédition de leurs produits. Un détaillant en ligne le fait. Amazon a appris à ses clients à s’attendre non seulement à une livraison en deux jours, mais également à une livraison gratuite – ce que vous ne pourrez peut-être pas vous offrir.

À retenir: une entreprise de commerce électronique peut vous aider à économiser de l’argent sur les frais généraux, à élargir votre clientèle et à suivre les ventes, mais elle comporte également des risques. La fraude en matière de paiement et de données, la concurrence féroce et les consommateurs à la recherche de rabais sont des défis permanents.

Types de modèles commerciaux de commerce électronique

Il existe plusieurs modèles commerciaux de commerce électronique différents, en fonction de ce qui est vendu et à qui. Ce sont les trois types les plus courants.

Entreprise à consommateur: ce type d’entreprise vend des produits ou des services directement au consommateur individuel. Le commerce électronique B2C est le type d’entreprise en ligne le plus courant et couvre un large éventail de produits, des vêtements aux divertissements. Les exemples de magasins de commerce électronique B2C incluent Amazon, Netflix et Overstock. La plupart des détaillants établis, de Nike à Tommy Bahama, exploitent ce type de site de commerce électronique.
Entreprise à entreprise: lorsqu’une entreprise vend des produits ou des services à une autre entreprise en ligne, cela est considéré comme du commerce électronique B2B. Ces entreprises peuvent vendre des articles tels que des fournitures de bureau, du mobilier et de l’équipement. Ils fournissent également des solutions commerciales en ligne, telles que des logiciels de signature de documents et d’autres services basés sur le cloud.
Marchés: lancés par eBay mais dépassés par Amazon, les marchés de commerce électronique sont des sites Web sur lesquels des marchands tiers peuvent vendre leurs produits ou services aux consommateurs. Walmart.com et Etsy sont d’autres exemples de marchés en ligne. Pour une réduction de votre vente, vous pouvez lister vos produits sur leurs plateformes et accéder à leurs bases clients. De nombreux marchés en ligne se chargeront de votre traitement des paiements, de votre logistique et même du marketing des médias sociaux moyennant des frais.

Principaux points à retenir: Il existe trois modèles commerciaux courants pour le commerce électronique: les marchés B2C, B2B et en ligne.

Exemples d’entreprises de commerce électronique

Vente au détail en ligne: Amazon est le champion couronné de la vente au détail dans le monde du commerce électronique, mais vous n’avez pas besoin d’être le prochain Amazon pour réussir dans cet espace. Vous pouvez utiliser des ressources telles que les partenariats Amazon et eBay pour créer une boutique en ligne.
Vente en gros: Alibaba est l’un des sites de commerce électronique de gros les plus connus. Bien qu’Alibaba se lance également dans les ventes B2C, ils se sont imposés comme un géant mondial dans l’espace B2B. Les entreprises du monde entier s’approvisionnent auprès d’Alibaba.
Dropshipping: Dropshipping est l’endroit où une autre entreprise gère votre produit pour vous. Vous créez l’espace en ligne où les clients peuvent parcourir et passer des commandes, mais la société de dropshipping s’occupe de la logistique de livraison des marchandises au client. Bien qu’Amazon entre dans cet espace, la société de dropshipping n ° 1 à l’heure actuelle est Shopify. Vous pouvez avoir une vitrine fonctionnelle sur Shopify en quelques heures.
Abonnement: les sociétés d’abonnement se présentent sous différentes formes et tailles. L’abonnement peut être pour le réapprovisionnement automatisé de marchandises, comme le Dollar Shave Club. Ils peuvent être pour la conservation, comme avec un club de vin du mois. L’abonnement peut également donner accès à un service. Netflix est de loin le meilleur exemple de ce type de modèle d’abonnement.
Produits numériques: les magasins de produits numériques n’offrent pas de produits physiques et tangibles. Ils proposent des produits numériques, qu’il ne faut pas confondre avec des services. Le produit numérique le plus courant est le logiciel. Microsoft est l’une des entreprises de produits numériques les plus prolifiques. Les produits numériques peuvent être des œuvres d’art, des cours en ligne et d’autres «objets» qui peuvent être achetés, même s’ils n’existent que sur un ordinateur.
Produits physiques: sur Etsy, les gens fabriquent des objets physiques qu’ils vendent ensuite et expédient personnellement. Vous pouvez voir en quoi cela diffère de la vente au détail ou du dropshipping. Une entreprise de commerce électronique de produits physiques fabriquera les choses qu’elle vendra.
Services: les services font partie des choses les plus faciles à vendre en ligne. Les services de commerce électronique comprennent la fiscalité et la comptabilité, les soins de santé, les services juridiques et à peu près tout ce qui est imaginable.

Dois-je utiliser une place de marché ou un site Web pour ma boutique en ligne?

Vous avez deux choix pour configurer votre boutique de commerce électronique : vous pouvez créer votre propre site Web ou vous pouvez rejoindre une place de marché en ligne comme Amazon ou Etsy. Le meilleur choix dépend de celui qui a le plus de sens pour votre entreprise spécifique – un facteur important étant si votre entreprise est établie ou en train de démarrer.

«Si vous avez un magasin physique, le meilleur moment pour valoriser est de créer votre propre magasin», a déclaré Brunker. « Pour ceux qui ne sont pas prêts à posséder une boutique en ligne, vendre des produits sur Amazon et sur d’autres marchés est une excellente première étape. Cela dépend simplement de vos objectifs et de ce que vous essayez d’atteindre. »

À retenir: si vous avez une activité physique établie, il est logique de lancer votre propre site de commerce électronique. Si vous débutez, vendre sur un site de marché pourrait être la meilleure option.